Politique de remboursement et de retour

Merci d’avoir fait vos achats chez EcoInstaller. Nous nous efforçons de fournir des produits et services d’énergie renouvelable de haute qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Retours

Vous disposez de 30 jours calendaires pour retourner un article à compter de la date à laquelle vous l’avez reçu. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Votre article doit être dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

2. Débuter un retour

Pour débuter un retour, veuillez nous contacter à [Votre adresse e-mail] ou [Votre numéro de téléphone] pour obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA). Vous devrez fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Article(s) que vous souhaitez retourner
  • Motif du retour
  • Photos de l’article(s) et de l’emballage (si endommagé)

Une fois que nous aurons reçu votre demande et approuvé le retour, nous vous fournirons le numéro RMA et les instructions sur la manière de retourner l’article(s).

3. Expédition des retours

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.

4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre article, nous l’inspecterons et vous informerons que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons immédiatement de l’état de votre remboursement après avoir inspecté l’article. Si votre retour est approuvé, nous effectuerons un remboursement selon votre mode de paiement initial. Vous recevrez le crédit dans un certain nombre de jours, en fonction des politiques de l’émetteur de votre carte.

5. Échanges

Si vous devez échanger un article contre le même article, contactez-nous à [Votre adresse e-mail] ou [Votre numéro de téléphone]. Nous vérifierons la disponibilité de l’article de remplacement et vous fournirons des instructions sur la manière de procéder à l’échange.

6. Articles non retournables

Certains articles ne sont pas retournables, notamment :

  • Articles personnalisés ou commandés spécialement
  • Articles qui ont été installés ou utilisés
  • Articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une négligence
  • Articles en liquidation ou en vente finale

7. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de l’article. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, selon les circonstances. Veuillez fournir des photos de l’article et de l’emballage endommagés ou défectueux afin d’accélérer le processus.

8. Services d’installation

Les remboursements pour les services d’installation sont soumis aux conditions énoncées dans le contrat de service. Si vous n’êtes pas satisfait du service d’installation, veuillez nous contacter immédiatement pour discuter de vos préoccupations. Nous ferons tout notre possible pour résoudre tout problème et assurer votre satisfaction.

9. Politique d’annulation

Les commandes de produits peuvent être annulées dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Si vous annulez votre commande dans ce délai, vous recevrez un remboursement complet. Les commandes annulées après 24 heures peuvent être soumises à des frais d’annulation. Les services d’installation peuvent être annulés ou reportés avec un préavis d’au moins 48 heures. Les annulations effectuées avec un préavis de moins de 48 heures peuvent être soumises à des frais d’annulation.

10. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter :

  • Par e-mail : [Votre adresse e-mail]
  • Par téléphone : [Votre numéro de téléphone]
  • En visitant cette page sur notre site web : [Lien vers la page de contact]
  • Par courrier : [Adresse de votre entreprise]